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    服務熱線

    400-998-7019

    當前位置:首頁 > 服務于支持 > 售后服務
    武漢遠平宏大信息技術有限公司(以下簡稱遠平)嚴格依據《中華人民共和國產品質量法》及《中華人民共和國消費者權益保
    護法》等相關法律法規的有關規定,制定中國大陸地區銷售的遠平產品售后服務政策,提供包退、包換及包修的三包服務。

    一、保修政策

    在三包有效期內,您可以依照本規定免費享受退貨、換貨、維修的服務,維修、換貨、退貨應當憑發票或有效憑證辦理。
    ·自簽收次日起,7天無理由退貨,由用戶承擔物流費用。
    ·自簽收次日起1年內,產品出現質量故障問題,經由遠平售后服務中心檢測確定,可免費享受換貨或者維修服務。

    二、保修內容

    產品保修范圍保修內容保修期限保修方式
    標簽打印機整機打印頭6個月用戶寄修
    本身構成部件1年用戶寄修
    耗材標簽紙(非熱敏)整卷1年用戶寄修
    熱敏紙整卷6個月用戶寄修
    碳帶耗材整卷1年用戶寄修
    注:以上保修內容僅針對2022年1月1日起及以后購買遠平產品的用戶;若消費者在保修政策內更換新產品,則質保時間以新
    產品收貨之日為準。

    三、非保修政策

    產品發生以下情況的,屬于非保修范圍,需付費維修:
    1. 已超過三包有效期限。
    2. 未經遠平官方授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、拆動;或不正確的使用非原裝配套耗材造成的
        商品質量問題;商品型號和制造編號被涂改、撕毀,導致無法辨認的。
    3. 購買型號與修理產品型號不符或涂改的。
    4. 因不可抗力造成的損壞。
    5. 未按使用說明書要求使用、維護而造成的故障和損壞。
    6. 使用非遠平指定的正品耗材或該產品不支持的打印介質所引起的質量問題。
    7. 耗材超過存儲時間、不符合儲存環境、使用不當(粘貼溫度,環境溫度、粘貼物、粘貼方式)等。
    注:質量問題判定以遠平售后服務中心檢測結果為準,如檢測未發現客訴問題,消費者需提供故障視頻證明。

    四、付費維修服務

    如購買的產品超出三包服務范圍,遠平可為您提供付費維修服務, 付費服務范圍包括硬件檢測、硬件維修和軟件調試安裝等
    服務項目。

    費用收取標準

    關于付費維修服務費用收取標準,售后人員將按照遠平官方售后服務中心配件價格明細表進行報價,并告知消費者費用明細,
    經消費者確認同意后則進入相應售后維修流程。

    服務運費規范

    ·消費者在選擇付費維修服務時,若經售后人員檢測報價后確認維修,產品寄回運費須由消費者承擔,我司可承擔寄出運費。
    ·消費者在選擇有償維修服務時,若經售后人員檢測報價后確認不再維修,產品來回運費須由消費者自行承擔。

    五、退換貨政策

    分類期限退換貨類型具體描述起始日期
    退貨7日質量問題退貨國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題。經遠平售后服務中心檢測,確認屬于非人為商品質量問題。自用戶收貨次日起
    無理由退貨用戶個人原因要求退貨自用戶收貨次日起
    換貨30日非質量問題換貨用戶可免費享受換新服務一次自用戶收貨次日起
    1年質量問題換貨國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題。經遠平售后服務中心檢測,確認屬于非人為商品質量問題。 
    1. 七天無理由退貨不包含以下行為:人為損壞、隨機零配件缺失、商品影響二次銷售及定制商品。
    2. 在退貨期內發生非人為損壞性能故障,消費者可選擇退貨、換貨或修理,可聯系遠平售后客服溝通處理。
    3. 七天無理由退貨僅對線上官方授權平臺銷售的商品有效,七天無理由退貨所產生的物流費(往返)由消費者自行承擔。

    六、三包服務指引

    1. 消費者在進行退、換貨時須出示有效購買憑證,退換貨商品請保留產品的全部配件(包括但不限于產品的內帶附件、贈
        品、保修卡、說明書、發票等),且須保證退貨商品保持原有品質和功能、外觀完好,商品本身及配件,商標和各種標識
        完整齊全。
    2. 換貨及維修時,產品須經過遠平售后服務中心的專業檢測。確認故障后,遠平售后服務中心會確定相應的維修方案;如維
        修方案采取更換方式,更換的故障部件將回收進行環保處理,如您需要,請備注說明。
    溫馨提示:為了確保您的退換貨能夠順利進行,建議您將產品外包裝、附件、贈品自收貨之日起保留30日。

    七、售后服務渠道

    您在使用過程中如遇任何問題,均可通過各平臺在線客服或服務熱線與我們取得聯系,客服人員會第一時間幫助您處理和解答
    相應問題。
    服務熱線:400-998-7019 (周一至周五 09:00-18:00)
    微信公眾號:遠平物聯

    八、特別聲明

    ·上述各條款僅適用于在中華人民共和國境內(不包含港、澳、臺地區)銷售的遠平產品。
    ·代理銷售商向客戶做出的非遠平官方保證的其它服務承諾,我司不承擔任何責任。
    ·本服務政策若與國家法律法規存在沖突之處,一切以國家法律法規為準。

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